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Como acompanhar seus pedidos

Manual do cliente · versão 1.6 · atualizado em 16/10/2026

Ver seus pedidos

Acesse “Meus pedidos” pelo menu da sua conta, no cabeçalho, ou pela barra lateral do seu perfil.
A lista mostra as imagens e os nomes dos produtos, número, data, status e total de cada pedido, do mais recente para o mais antigo.
Quando um item tiver variação (cor, fragrância...), o nome da opção escolhida aparece junto do produto.
A linha do tempo de cada cartão resume o caminho entre pagamento, preparação, envio e entrega. A etapa destacada indica onde o pedido está agora.
Toque em um pedido para abrir o acompanhamento completo: timeline do status, fotos e valores dos itens, pagamento, endereço e entrega.
Você só vê os pedidos feitos com a sua conta.

O que cada status significa

Aguardando pagamento — pedido criado, esperando a confirmação da forma de pagamento escolhida no checkout.
Pagamento confirmado — pagamento aprovado, pedido segue para preparação.
Em preparação — a loja está separando os itens.
Enviado — o pedido já saiu para entrega.
Entregue — a entrega foi concluída.
Cancelado — o pedido não seguirá adiante.

Rastrear a entrega

Assim que a loja gera a etiqueta, uma seção “Entrega” aparece no seu pedido com transportadora, status e código de rastreio.
Toque em “Consultar rastreio” para ver a posição mais recente informada pela transportadora. A consulta só mostra a informação; quem confirma a mudança de status do pedido é a loja.
O código de rastreio só aparece depois que a transportadora recebe o pacote.
Pedidos com frete grátis (Americana, Santa Bárbara d’Oeste e Nova Odessa) são entregues pela própria loja: a seção “Entrega” mostra “Saiu para entrega” e “Entregue”, sem código de rastreio.

Pedir troca, devolução ou relatar um problema

Abra o pedido em “Meus pedidos” e toque em “Troca, devolução ou problema com o pedido”, logo abaixo do resumo.
Escolha o motivo (desistência da compra, troca, devolução, extravio, pedido errado, produto com defeito ou outro), descreva o que aconteceu e, se quiser, já anexe uma foto do produto (JPG, PNG ou WebP, até 5 MB) — ajuda bastante em caso de defeito.
A solicitação passa a aparecer na própria página do pedido, com o status atual e a resposta da nossa equipe quando ela chegar. Você também recebe cada atualização por e-mail.
Enquanto a solicitação está em andamento, você pode continuar adicionando mensagens e fotos direto na página do pedido — útil para tirar uma dúvida antes da resposta final.
Só é possível ter uma solicitação em andamento por motivo em cada pedido — se já pediu uma troca para aquele pedido, espere a resposta antes de abrir outra igual.
Se preferir, responda o próprio e-mail da solicitação: sua resposta entra automaticamente na conversa, na página do pedido, sem precisar acessar o site.

Desistir da compra em até 7 dias

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, para desistir de uma compra feita pela internet. Não é preciso apresentar motivo, e o valor volta integral — incluindo o frete que você pagou. O custo de devolver o produto também é nosso.

Enquanto o prazo estiver correndo, a página do pedido mostra até que dia você pode desistir.
Abra uma solicitação com o motivo “Desisti da compra (7 dias)”.
Para troca, devolução, defeito ou desistência, geramos uma etiqueta de devolução com o frete por nossa conta — o link chega por e-mail e também aparece na página do pedido, pronto para imprimir e postar.
Nossa equipe responde com as instruções de devolução e faz o estorno assim que o produto retornar.

Produto com defeito é outro direito, com outro prazo: pelo art. 18 do CDC, a loja tem até 30 dias para resolver, e depois disso você escolhe entre troca, dinheiro de volta ou abatimento no preço.

Pagamento pendente

Enquanto um pedido está “Aguardando pagamento”, escolha Pix ou cartão. Pix exibe QR Code e copia e cola na loja. A página mostra o horário-limite e quanto tempo falta; clicar em pagar renova o prazo se ainda houver estoque. Pague em até 1 hora: depois disso o pedido é cancelado automaticamente e o estoque é liberado; se um pagamento chegar depois, ele é devolvido. Boleto não é oferecido. Crédito e débito abrem a fatura segura do Asaas em outra janela, mantendo este pedido aberto; no celular, pode abrir outra aba. Ao concluir o pagamento, a janela do Asaas volta para a loja e fecha sozinha, e esta página atualiza o status. No celular, se a aba de pagamento não fechar, basta fechá-la. Se a janela for bloqueada, use o link “Abrir pagamento em outra aba”. Tentativas recuperam a mesma cobrança. A página atualiza o status por até dez minutos; depois você pode recarregá-la. Fechar a janela ou voltar à loja não confirma nem cancela o pagamento: o pedido só é confirmado após a verificação no servidor.

Excluir pedido não pago

Se a compra não deu certo, abra o pedido e use “Excluir este pedido”. A opção aparece só para pedidos “Aguardando pagamento” ou “Cancelado” que nunca tiveram pagamento confirmado. A cobrança pendente é cancelada no Asaas, os itens voltam ao estoque da loja e o pedido some da sua lista. Se você já pagou, não exclua: aguarde a confirmação. Quando o pagamento já foi confirmado ou está em análise, a exclusão é recusada e o pedido continua registrado — abra uma solicitação se precisar de ajuda. Se aparecer que uma tentativa de pagamento ainda está sendo verificada, aguarde cerca de dois minutos e tente de novo.