Trocas e devoluções

Desistir da compra em até 7 dias

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, para desistir de uma compra feita pela internet. Não é preciso apresentar motivo, e o valor volta integral — incluindo o frete que você pagou. O custo de devolver o produto também é nosso: ao abrir a solicitação, geramos uma etiqueta de devolução com o frete por nossa conta.

Para o estorno, o produto precisa estar em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

Produto com defeito

Pelo art. 18 do CDC, a loja tem até 30 dias para resolver um problema de fabricação, e depois disso você escolhe entre troca, dinheiro de volta ou abatimento no preço. O frete de devolução também é por nossa conta nesse caso.

Como pedir

1. Acesse Meus pedidos, abra o pedido e toque em “Troca, devolução ou problema com o pedido”.
2. Escolha o motivo (desistência da compra, troca, devolução, extravio, pedido errado, produto com defeito ou outro) e descreva o que aconteceu — se quiser, anexe uma foto do produto.
3. Acompanhe a resposta direto na página do pedido e por e-mail. Assim que o produto retornar, fazemos o estorno.

Prazo do estorno

Pagamentos no cartão de crédito são estornados em até duas faturas subsequentes, conforme o ciclo da operadora. Pagamentos via Pix são reembolsados em até 10 dias úteis após a confirmação do produto devolvido.